Generelle betingelser

Generelle Betingelser 

1. Artikel   1 - Definitioner
2. Artikel   2 - Erhvervsdrivendes identitet
3. Artikel   3 - Anvendelighed
4. Artikel   4 - Tilbuddet
5. Artikel   5 - Aftalen
6. Artikel   6 - Fortrydelsesret
7. Artikel   7 - Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden
8. Artikel   8 - Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved
9. Artikel   9 - Erhvervsdrivendes forpligtelser ved fortrydelse
10. Artikel 10 - Udelukkelse af fortrydelsesret
11. Artikel 11 - Prisen
12. Artikel 12 - Opfyldelse og ekstra garanti
13. Artikel 13 - Levering og udførelse
14. Artikel 14 - Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
15. Artikel 15 - Betaling
16. Artikel 16 - Klagebehandling
17. Artikel 17 - Tvister
18. Artikel 18 - Branchegaranti
19. Artikel 19 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
20. Artikel 20 - Ændring af de generelle betingelser 

Artikel 1 - Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1.     Supplerende aftale: en aftale, hvor forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af erhvervsdrivende eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem tredjeparten og erhvervsdrivende;

2.     Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

3.     Forbruger: den fysiske person, der ikke handler med henblik på sin erhvervs-, handels-, håndværks- eller faglige virksomhed;

4.     Dag: kalenderdag;

5.     Digitalt indhold: data, der produceres og leveres i digital form;

6.     Løbende aftale: en aftale, der har til formål regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold over en bestemt periode;

7.     Holdbart medie: ethvert middel – herunder også e-mail – der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig gennemsyn eller brug i en periode, der er tilpasset formålet med informationen, og som sikrer uændret gengivelse af den gemte information;

8.     Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

9.     Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller fjernydelser til forbrugere;

10.  Aftale på afstand: en aftale, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der op til og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

11.  Fortrydelsesformular: den i bilag I til disse betingelser indeholdte europæiske standardformular for fortrydelse;

12.  Teknologi til fjernkommunikation: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed behøver at være til stede i samme rum samtidig;

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Cookinglife B.V.

Adresse: Duinkerkenstraat 40
Telefonnummer: 088 - 145 1499
Åbningstider: Mandag til fredag 9:00 - 17.30
E-mail: Info@cookinglife.nl
Erhvervsnummer; 66430968
CVR-nummer; NL.8565.49.976.B01

1.     Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået aftale på afstand mellem virksomheden og forbrugeren.

2.     Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil virksomheden inden aftalen på afstand indgås angive, hvordan de generelle betingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt uden omkostninger.

3.     Hvis aftalen indgås på afstand elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i fravigelse af det foregående stykke og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på en holdbar datamedie. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, hvor de generelle betingelser elektronisk kan ses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.

4.     I tilfælde af, at der ud over disse generelle betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

1.     Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, skal dette tydeligt fremgå af tilbuddet.

2.     Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitale indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.

3.     Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1.     Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.

2.     Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

3.     Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden tage passende sikkerhedsforanstaltninger.

4.     Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller anmodning eller stille særlige betingelser for udførelsen.

5.     Virksomheden skal senest ved levering af produktet, tjenesten eller digitalt indhold til forbrugeren fremsende følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en holdbar datamedie;

a. besøgsadressen på virksomhedens afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

b. betingelserne for, hvordan og på hvilken måde forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;

c. oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;

d. prisen inklusive alle skatter på produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, leveringsomkostningerne; og måden for betaling, levering eller opfyldelse af fjernsalgsaftalen;  

e. betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid;

f. hvis forbrugeren har fortrydelsesret, fortrydelsesformularen.

6.     I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter:

1.     Forbrugeren kan opsige en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 30 dage uden angivelse af grund. Erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke kræve, at forbrugeren oplyser sin(e) grund(e). (undtagen juletræsdekoration: her gælder en returfrist på 14 dage)

2.     Fortrydelsesfristen nævnt i stk. 1 begynder på den dag, efter at forbrugeren eller en forud af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:

a.     hvis forbrugeren i samme bestilling har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget det sidste produkt. Erhvervsdrivende kan, forudsat at forbrugeren på en klar måde er blevet informeret om dette inden bestillingsprocessen, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid.

b.    hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;

3. ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget tredjepart har modtaget det første produkt.

Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på en materiel bærer:

3.     Forbrugeren kan opsige en tjenesteydelsesaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på en materiel bærer, i mindst 30 dage uden angivelse af grund. Erhvervsdrivende må gerne spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men kan ikke kræve, at forbrugeren oplyser sin(e) grund(e).

4.     Fortrydelsesfristen nævnt i stk. 3 begynder på den dag, der følger efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesfrist for produkter, tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på en materiel bærer, hvis der ikke er informeret om fortrydelsesretten:

5.     Hvis erhvervsdrivende ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten eller fortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode fastsat i overensstemmelse med de foregående stk. i denne artikel.

6.     Hvis erhvervsdrivende har givet forbrugeren de i forrige stk. nævnte oplysninger inden for tolv måneder efter den oprindelige fortrydelsesperiodes startdato, udløber fortrydelsesperioden 30 dage efter den dag, forbrugeren modtog disse oplysninger.

Artikel 7 – Forpligtelser for forbrugeren i fortrydelsesperioden

1.     I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville gøre i en butik.

2.     Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, som skyldes en håndtering, der går ud over, hvad der er tilladt i stk. 1.

3.     Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis erhvervsdrivende ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren og omkostninger derved

1.     Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesfristen ved hjælp af fortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til erhvervsdrivende.

2.     Så hurtigt som muligt, men inden for 30 dage fra dagen efter den i stk. 1 nævnte meddelelse, returnerer forbrugeren produktet eller afleverer det til (en repræsentant for) erhvervsdrivende. Dette er ikke nødvendigt, hvis erhvervsdrivende har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren overholder i hvert fald returneringsfristen, hvis produktet returneres, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

3.     Forbrugeren returnerer produktet med alt leveret tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som erhvervsdrivende har givet.

4.     Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.

5.     Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis erhvervsdrivende ikke har oplyst, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis erhvervsdrivende angiver, at de selv dækker omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at betale for returneringen.

6.     Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren virksomheden et beløb, der står i forhold til den del af forpligtelsen, som virksomheden har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.

7.     Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelse af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, som ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller for levering af fjernvarme, hvis:

a.     virksomheden ikke har givet forbrugeren de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten, omkostningsrefusion ved fortrydelse eller fortrydelsesformularen; eller

b.    forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme påbegyndes i fortrydelsesperioden.

8.     Forbrugeren bærer ingen omkostninger for fuld eller delvis levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, hvis:

a.     den ikke udtrykkeligt har accepteret at påbegynde opfyldelsen af aftalen før udløbet af fortrydelsesperioden;

b.    den ikke har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder ved at give sin tilladelse; eller

c.     virksomheden har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.

9.     Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, ophæves alle yderligere aftaler automatisk.

Artikel 9 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

1.     Hvis virksomheden muliggør fortrydelsesmeddelelsen elektronisk, sender den straks en bekræftelse på modtagelsen efter at have modtaget denne meddelelse.

2.     Virksomheden refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af virksomheden for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse, men inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler virksomheden om fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente produktet, må den vente med at tilbagebetale, indtil den har modtaget produktet eller forbrugeren har bevist, at produktet er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

3.     Virksomheden bruger samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Tilbagebetalingen er gratis for forbrugeren.

4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver virksomheden ikke at refundere de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden klart har oplyst dette ved tilbuddet, i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen;

2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. En offentlig auktion forstås som en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af virksomheden til forbrugeren, som er personligt til stede eller har mulighed for at være personligt til stede ved auktionen, under ledelse af en auktionsfører, og hvor den vindende budgiver er forpligtet til at købe produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;

3. Serviceaftaler efter fuld opfyldelse af tjenesten, men kun hvis:

a.     udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og

b. forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart virksomheden har fuldt ud opfyldt aftalen;

4. Serviceaftaler om stilletid af indkvartering, hvis en bestemt dato eller periode for udførelse er angivet i aftalen, og som ikke er til beboelsesformål, godstransport, biludlejning eller catering;

5. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis en bestemt dato eller periode for udførelse er angivet i aftalen;

6. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede og fremstilles på baggrund af en individuel valg eller beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er bestemt til en bestemt person;

7. Produkter, der hurtigt forringes eller har en begrænset holdbarhed;

8. Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejneårsager ikke er egnede til returnering, og hvis forsegling er brudt efter levering;

9. Produkter, der efter levering på grund af deres art er uigenkaldeligt blandet med andre produkter;

10. Alkoholiske drikkevarer, hvis pris er aftalt ved indgåelsen af aftalen, men hvis levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af markedsudsving, som virksomheden ikke har indflydelse på;

11.  Forseglede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt efter levering;

12.  Aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementer herpå;

13.  Levering af digitalt indhold, der ikke leveres på en fysisk bærer, men kun hvis:

a.     udførelsen er påbegyndt med forudgående udtrykkeligt samtykke fra forbrugeren; og

b.    forbrugeren har erklæret, at han derved mister sin fortrydelsesret.

14. Cookinglife Gavekort.

Artikel 11 – Prisen

1.     I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, undtagen prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

2.     Afvigende fra forrige punkt kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på finansmarkedet, og som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, oplyses i tilbuddet.

3.     Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

4.     Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har aftalt det, og:

a. disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller

b. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

5.     De i tilbuddet på produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1.     Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

2.     En ekstra garanti givet af erhvervsdrivende, dennes leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende på grundlag af aftalen, hvis erhvervsdrivende har misligholdt sin del af aftalen.

3.     Med ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra erhvervsdrivende, dennes leverandør, importør eller producent, hvorved forbrugeren tildeles visse rettigheder eller krav, der går videre end de lovpligtige i tilfælde af manglende opfyldelse af dennes del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1.     Erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

2.     Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst erhvervsdrivende.

3.     Med forbehold af det, der er nævnt i artikel 4 i disse almindelige betingelser, skal erhvervsdrivende udføre accepterede ordrer hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan opfyldes, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

4.     Efter ophævelse i henhold til det foregående afsnit skal erhvervsdrivende straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.

5.     Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget og erhvervsdrivende kendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse:

1.     Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

2.     Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned ved udløbet af den bestemte periode.

3.     Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

-          opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

-          opsige mindst på samme måde, som de er indgået af ham;

-          altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse:

4.     En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

5.     Afvigende fra det foregående punkt kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, forlænges stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

6.     En aftale, der er indgået for en bestemt periode og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst en måned. Opsigelsesfristen er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

7.     En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed:

8.     Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, må forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 – Betaling

1.     Medmindre andet er bestemt i aftalen eller supplerende betingelser, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 30 dage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 30 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

2.     Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i almindelige betingelser aldrig tvinges til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.

3. Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om eventuelle fejl i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

4. Hvis forbrugeren ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt, og efter at virksomheden har gjort forbrugeren opmærksom på den sene betaling og givet forbrugeren en frist på 30 dage til at opfylde sine betalingsforpligtelser, er forbrugeren efter udløbet af denne 14-dages frist forpligtet til at betale lovbestemt rente af det skyldige beløb, og virksomheden har ret til at opkræve de udenretslige inkassoomkostninger, som den har haft. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15 % af udestående beløb op til € 2.500; 10 % af de næste € 2.500 og 5 % af de følgende € 5.000 med et minimum på € 40. Virksomheden kan til fordel for forbrugeren fravige de nævnte beløb og procenter.

5. Hvis du vælger at betale efterfølgende, skal du inden for den fastsatte betalingsfrist betale beløbet til Billink B.V. (herefter: "Billink"). Alle rettigheder vedrørende kravet er nemlig overdraget til Billink, som vil sørge for inddrivelsen af kravet. Dine oplysninger bliver kontrolleret og registreret af eller på vegne af Billink; disse oplysninger kan blandt andet bruges til inddrivelse af udestående krav, markedsføringsformål, dataverificering og vurdering af ordrer i forbindelse med acceptpolitikken hos organisationer og/eller opdragsgivere tilknyttet Billink. Billink forbeholder sig retten til at afvise kundens anmodning om betaling på konto. Den anvendte betalingsfrist er en absolut frist. Ved manglende rettidig betaling er kunden derfor i misligholdelse uden påkrav, og Billink har ret til at opkræve lovbestemt handelsrente månedligt fra fakturaens forfaldsdato (hvor en del af en måned betragtes som en hel måned). Billink har desuden ret til at opkræve udenretslige inkassoomkostninger hos kunden i henhold til loven. I tilfælde af erhvervskunder har Billink også ret til at opkræve rykkere- og påmindelsesgebyrer hos kunden, uden at det berører Billinks ret til at opkræve de faktiske omkostninger hos kunden, hvis disse overstiger det beregnede beløb. Disse omkostninger udgør mindst 15 % af hovedstolen med et minimum på 40 euro for forbrugere og 75 euro for virksomheder. Billink har også ret til at overdrage kravet til en tredjepart. Det, der er fastsat ovenfor vedrørende Billink, gælder i så fald også for den tredjepart, som kravet er overdraget til.

Artikel 16 – Klageordning

1.     Erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne procedure.

2.     Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldt og klart beskrevet.

3.     Klager indgivet til erhvervsdrivende besvares inden for 30 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventes at kræve længere behandlingstid, sender erhvervsdrivende inden for 30 dage en kvittering for modtagelsen samt en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

4.     En klage over et produkt, en tjeneste eller erhvervsdrivendes service kan også indgives via en klageformular. 

5.     Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed inden for en rimelig frist eller inden for 3 måneder efter indgivelsen af klagen, opstår der en tvist, som kan indbringes for klagenævnet.

Artikel 17 – Tvister

1.     På aftaler mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

2.     Tvister mellem forbrugeren og erhvervsdrivende om indgåelse eller opfyldelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, som denne erhvervsdrivende skal levere eller har leveret, kan, under hensyntagen til det følgende, indbringes for Webshop Klagenævnet, Postbus 90600, 2509 LP i Haag, både af forbrugeren og erhvervsdrivende.www.sgc.nl).

3.     En tvist vil kun blive behandlet af Klagenævnet, hvis forbrugeren først inden for rimelig tid har fremsat sin klage til virksomheden.

4.     Senest tolv måneder efter, at tvisten er opstået, skal tvisten skriftligt indbringes for Klagenævnet.

5.     Når forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Klagenævnet, er virksomheden bundet af dette valg. Hvis virksomheden ønsker det, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning fra virksomheden skriftligt angive, om han også ønsker dette, eller om tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis virksomheden ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, er virksomheden berettiget til at indbringe tvisten for den kompetente domstol.

6.     Klagenævnet træffer afgørelse under de betingelser, der er fastsat i Klagenævnets regler (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Klagenævnets afgørelser sker ved bindende rådgivning.

7.     Klagenævnet vil ikke behandle en tvist eller standse behandlingen, hvis virksomheden har fået betalingsudsættelse, er gået konkurs eller reelt har ophørt med sin virksomhed, før en tvist er blevet behandlet af nævnet ved mødet, og en endelig afgørelse er truffet.

8.     Hvis ud over Webshop Klagenævnet en anden anerkendt eller tilknyttet klagenævn under Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) er kompetent, er Webshop Klagenævnet fortrinsvis kompetent ved tvister, der hovedsageligt vedrører metoden for fjernsalg eller fjernservice. For alle andre tvister gælder det andet anerkendte klagenævn tilknyttet SGC eller Kifid.

Artikel 18 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig og varig datamedie.

Artikel 19 – Ændring af de generelle betingelser 

1.     Ændringer i disse betingelser træder kun i kraft, efter at de er blevet offentliggjort på passende vis, med den forudsætning, at ved gældende ændringer i løbet af et tilbuds løbetid vil den mest fordelagtige bestemmelse for forbrugeren have forrang.